Política de devolución y reembolso
Última actualización: 2026
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa europea sobre el derecho de desistimiento, tienes derecho a devolver el producto en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo de desistimiento comienza el día en que tú o un tercero por ti indicado (distinto del transportista) recibís el producto.
2. Condiciones de devolución
Para ejercer el derecho de desistimiento, el producto debe:
- Devolverse en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción
- Estar en condiciones originales, sin usar y con todas las etiquetas y embalajes intactos
- Incluir todos los accesorios y documentos facilitados
- No estar dañado ni alterado
El producto no podrá devolverse si ha sido abierto, utilizado o dañado por causas no imputables al transporte o a nuestra responsabilidad.
3. Procedimiento de devolución
3.1 Comunicación del desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes comunicárnoslo de forma inequívoca mediante uno de los siguientes métodos:
- Formulario de contacto en el sitio web: Página de contacto
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono (Italia): +39 02 3231 2675
- Teléfono (España): +34 915 123 456
En la comunicación, indica claramente tu intención de desistir del contrato e incluye el número de pedido y tus datos de contacto.
3.2 Devolución del producto
Tras comunicar el desistimiento, te facilitaremos las instrucciones para la devolución del producto. El producto debe enviarse en un plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento.
Dirección de devolución: Te la comunicaremos por correo electrónico tras la solicitud de devolución.
4. Costes de la devolución
Los gastos de envío para la devolución del producto corren por tu cuenta, salvo indicación distinta o en el caso de que el producto sea defectuoso o no corresponda al pedido.
Si el producto es defectuoso o no corresponde al pedido, los gastos de devolución correrán por nuestra cuenta y te reembolsaremos también los gastos de envío iniciales.
5. Reembolso
5.1 Modalidad de reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo distinto.
El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días desde la fecha en que hayamos recibido el producto devuelto o desde la fecha en que hayas facilitado la prueba del envío, según qué suceda primero.
5.2 Importe del reembolso
Te reembolsaremos el importe íntegro pagado por el producto, incluido el envío inicial (si procede), con exclusión de los gastos adicionales derivados de la elección de un modo de envío distinto del estándar que hubiéramos ofrecido.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que hayas facilitado la prueba del envío.
5.3 Reducción del reembolso
Podemos reducir el importe del reembolso si el producto muestra signos de deterioro o uso excesivo respecto a lo necesario para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
6. Productos defectuosos
Si el producto recibido es defectuoso, ha sufrido daños durante el transporte o no corresponde al pedido, tienes derecho a:
- Devolución completa con reembolso total
- Sustitución del producto (si está disponible)
- Reparación del producto (si es posible)
En estos casos, todos los gastos de devolución y envío correrán por nuestra cuenta. Contáctanos de inmediato si recibes un producto defectuoso o no conforme.
7. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados a medida
- Productos precintados que han sido abiertos y no pueden devolverse por motivos de higiene o protección de la salud
- Productos que se han mezclado de forma inseparable con otros bienes tras la entrega
8. Garantía
Además del derecho de desistimiento, tienes derecho a la garantía legal de conformidad para productos defectuosos. La garantía cubre los defectos de conformidad que existían en el momento de la entrega y que se manifiestan en un plazo de 2 años desde la entrega.
9. Contacto para devoluciones
Para solicitar una devolución o para cualquier pregunta relativa a la política de devoluciones, contáctanos:
- Formulario de contacto: Página de contacto
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono (Italia): +39 02 3231 2675
- Teléfono (España): +34 915 123 456
Indica siempre el número de pedido cuando contactes con el soporte para una devolución.
10. Cambios en la política de devoluciones
Nos reservamos el derecho a modificar esta Política de devolución y reembolso en cualquier momento. Los cambios se aplicarán solo a los pedidos realizados tras la publicación de las modificaciones. Te recomendamos consultar periódicamente esta página.